Krav til selvbetjeningsløsninger på Virk og Business in Denmark

Hvis der skal være login på selvbetjeningsløsningen, er det et krav:

• Login skal ske gennem NemLog-in med anvendelse af MitID.
• Der skal etableres Single sign-on (SSO) mellem selvbetjeningsløsningen og Virk, så brugerne ikke skal logge på flere gange.
• Hvis brugeren kommer fra et andet EU- land og skal anvende en tjeneste til registrering af en grænseoverskridende aktivitet:
  • Selvbetjeningsløsningen skal tilsluttes eID-gateway.
  • Løsningen skal eksistere på minimum et andet EU-sprog.

NemLog-in

MitID Erhverv

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 2.1: Anvend og udbyg den fællesoffentlige rammearkitektur

Det er et krav:

• Hvis der er behov for brugerrettigheder, skal selvbetjeningsløsningen anvende MitID Erhverv.
• Der må ikke være dobbelt brugerrettighedsstyring.
• Hvis brugere logger på uden de rigtige rettigheder, skal de vejledes og ledes hen til det sted, hvor de kan få rettigheder. Eller de skal have forklaret, hvorfor de ikke kan få denne rettighed.

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 2.1: Anvend og udbyg den fællesoffentlige rammearkitektur

Virk anbefaler, at signeringskomponenter undlades, og brugeren i stedet logger ind i selvbetjeningsløsningen med MitID, hvis der er behov for, at brugeren bekræfter sine oplysninger i løsningen. Desuden kan der være et felt i løsningen, som brugeren kan sætte et hak i for at give bekræftelsen. 

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 2.1: Anvend og udbyg den fællesoffentlige rammearkitektur

Det Fælles Designsystem

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen overholder lovgivningen om webtilgængelighed. Der er også tilgængelighedskrav til dokumenter, som løsningen evt. linker til.

Webtilgængelighed handler om de principper og teknikker, du skal følge, for at alle kan anvende dine websteder og indholdet på dem. Fx også brugere med handicap og funktionsnedsættelser på syn, hørelse, motorik m.m. Lovgivningen om webtilgængelighed beskriver, hvordan din myndighed er omfattet af gældende retningslinjer og anbefalinger vedr. tilgængelighed.

Når du gør din selvbetjeningsløsning webtilgængelig, er du med til at sikre, at brugere med funktionsnedsættelser kan deltage i det digitale samfundsliv på lige fod med andre. Samtidig styrker du typisk brugervenligheden for alle dine brugere, og din løsning bliver nemmere at søge frem.

Digitaliseringsstyrelsens værktøj til konsekvensanalyse om digital inklusion

Baggrunden for kravet

Lovgivning om webtilgængelighed

Det Fælles Designsystem - tilgængelighed

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen kan gennemføres og vises korrekt i de mest anvendte browsere og browserversioner på Virk:

• Chrome: 146, 145, 144, 143
• Safari: 26, 18, 17, 16
• Edge: 145, 144, 143, 142
• Firefox: 147, 146, 145

Mobile enheder:

• Mobile Safari
• Chrome Mobile
• Chrome Mobile iOS
• Samsung-browser. 

Baggrunden for kravet

Det Fælles Designsystem – tjekliste

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen understøtter forskellige skærmstørrelser, som brugerne tilgår løsningen på. Brugere skal opleve, at løsningen tilpasser sig skærmstørrelsen og fungerer godt på gængse laptop- og desktop-skærmstørrelser. Er en selvbetjeningsløsning ikke responsiv, skal det oplyses på startknappen på løsningens introside. 

Baggrunden for kravet

Lovgivning om webtilgængelighed

Det Fælles Designsystem – tjekliste

Det er et krav:

• Selvbetjeningsløsningen skal leve op til interaktionsdesign for løsninger på Virk som anvist i Det Fælles Designsystem.
• Funktionalitet og flow skal følge fælles, ensartede konventioner. Løsningen skal virke og reagere, som brugeren forventer.
• Der skal være konsistens i brugen af komponenter, fx tringuide, knapper, links og udskrivning
• Der skal være én primær knap til navigation mellem løsningens afsnit.
• Links skal åbne i en ny fane eller et nyt vindue, og links skal være tydeligt markeret med linkformat.

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Det Fælles Designsystem – tjekliste

Det er et krav, at det er nemt for brugeren at anvende selvbetjeningsløsningen, og brugeren skal opleve sammenhæng i løsningen og et naturligt flow fra introsiden til selvbetjeningsløsningen. Du kan hjælpe brugerne ved så vidt muligt at give løsningen samme flow og funktionalitet som i andre løsninger, dine brugere typisk anvender. Løsningen bør så vidt muligt tilpasse sig brugeren på baggrund af de informationer, som brugeren har afgivet undervejs i løsningen og i forbindelse med login.

Der må ikke optræde endnu en introducerende side i løsningen, når brugeren har klikket ”Start”.

I skal linke til selvbetjeningsløsningens introside og ikke direkte til løsningen, når I fx linker fra jeres hjemmeside.

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser 

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningens sider har udtryk og funktionalitet som beskrevet i de eksemplariske løsninger i Det Fælles Designsystem. Løsningen skal tematiseres, så den passer visuelt ind på Virk, og komponenter og udvidelser skal være anvendt som anvist i designsystemet.

Løsningen skal have 1 header (top), der indeholder løsningens titel, loginoplysninger, log af-knap, kontakt-/supportinformation og myndighedsnavn. 

Virk anbefaler, at løsningen har en footer, der er bygget som anvist i Det Fælles Designsystem.

Brugerne skal orienteres om GDPR, før de tilgår selvbetjeningsløsningen. Derfor skal denne info ligge i et særligt Virk-format på løsningens introside på Virk. Men din myndighed kan vælge, at der desuden skal linkes fra selvbetjeningsløsningens footer til GDPR-oplysningerne.

Baggrunden for kravet

Det Fælles Designsystem

Det Fælles Designsystem – eksempel på footer

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen lever op til det visuelle udtryk for løsninger på Virk som anvist i Det Fælles Designsystem, , fx når det gælder farver, fonte, former og headerdesign. Dog må obligatoriske felter ikke markeres med stjerne (*) – i stedet markeres frivillige felter med en hjælpetekst i parentes: (frivilligt).

Desuden anbefaler Virk, at inputfelters bredde afspejler den forventede længde af indholdet. 

Baggrunden for kravet

Det Fælles Designsystem – tjekliste

Det er et krav:

• Selvbetjeningsløsningens titel må ikke gentages som overskrift i trin, dvs. i selvbetjeningsløsningens venstremenu.
• Linktekster skal være præcise og dækkende og fx ikke blot være ”Læs mere” eller en URL (https-adresse).

Desuden anbefaler Virk, at:

• indhold og indtastningsfelter er så vidt muligt selvforklarende.
• tekster i løsningen:
  • er korte, klare og sprogligt korrekte.
  • er lette at forstå – også for førstegangsbrugere.
  • hjælper brugeren gennem løsningen og klæder brugeren på til at gennemføre selvbetjeningen korrekt.

For inspiration:

Krav til introsider for selvbetjening på Virk og Business in Denmark

Sprogbrug og digital inklusion – af KL, Danske Regioner, Digitaliseringsstyrelsen og Erhvervsstyrelsen

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Lovgivning om webtilgængelighed

Det er et krav:

• Selvbetjeningsløsningen skal genbruge data, som det offentlige allerede har modtaget, fx CVR-nummer, adresser og navne.
• Hvis brugeren er logget ind med MitID, skal login-oplysninger hentes, så relevante felter automatisk bliver udfyldt for brugeren.

Løsningsejeren skal orientere sig i kataloget over tilgængelige datakilder inden ny- eller videreudvikling af en selvbetjeningsløsning:

Datadistributørkatalog

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 6.1: Del og genbrug data

Det er et krav:

• Der skal være validering af felter i selvbetjeningsløsningen, fx telefonnumre, e-mailadresser og datoer..
• Løsningen skal gøre brugeren opmærksom på indtastninger, som ikke kan passere valideringen, og hjælpe brugeren til at indtaste korrekte data. Se også kravene Fejlmeddelelser og Kontekstnær hjælp.

Baggrunden for kravet

Det Fælles Designsystem – komponenter

Fejlmeddelelser bør kort og klart beskrive fejlen, og hvad brugeren skal gøre for at komme videre. Undgå generiske standard-fejlmeddelelser.

Baggrunden for kravet

Det Fælles Designsystem – komponenter

Det er et krav, at hjælp til brugerne er kontekstnær og handlingsanvisende. Brugerne skal have hjælp på det sted, hvor de evt. er gået i stå i selvbetjeningsløsningen. Brugeren skal finde hjælpeteksten ved de enkelte felter i overensstemmelse med Det Fælles Designsystem. Hjælpeteksten skal være kort, klar og præcis.

Brugerne skal ikke søge hjælp udenfor løsningen. Hvis ekstern hjælp er nødvendig, skal den åbnes i et separat vindue, så brugerens selvbetjening ikke afbrydes af at følge links.

Baggrunden for kravet

Det Fælles Designsystem – komponenter

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen viser en opsummeringsside med alle informationer og data, som brugeren har indtastet. Siden skal vises, inden brugeren indsender, sådan som det er vist i Det
Fælles Designsystems eksempler.

Siden skal vise eventuelt manglende informationer og give brugeren adgang til at redigere de indtastede oplysninger.

Baggrunden for kravet

Det Fælles Designsystem – opsummering

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen afsluttes med en kvitteringsside, som skaber overblik for brugeren, sådan som det er vist i Det Fælles Designsystems eksempler.

Siden skal:

• vise, at brugeren er færdig og har fuldført selvbetjeningen med succes.
• indeholde et dato- og tidsstempel for indsendelse.
• vise, hvilke informationer og data der er afleveret.
• være printbar.

Desuden anbefaler Virk information om sagens videre forløb, fx hvornår brugeren kan forvente at få svar.

Baggrunden for kravet

Det Fælles Designsystem – kvittering

En introside på Virk og Business in Denmark er brugerens indgang til selvbetjeningsløsningen. Introsiden skal give brugerne et godt overblik over, om løsningen er relevant for dem. Den skal også få brugeren til at føle sig tryg og godt klædt på til at gå i gang med selvbetjeningen. Der er en række krav til introsiden:

Krav til introsider for selvbetjening på Virk og Business in Denmark

Der er en række krav til de selvbetjeningsløsninger og deres introsider, som din myndighed udstiller på Business in Denmark. Kravene er som udgangspunkt de samme som på Virk.

Vær opmærksom på særlige processer og krav, der gælder for kommunernes erhvervsrettede selvbetjeningsløsninger:

Kommunal selvbetjening på Virk