Krav til selvbetjeningsløsninger på Virk og Business in Denmark

Hvis der skal være login på selvbetjeningsløsningen, er det et krav:

• Login skal ske gennem NemLog-in med anvendelse af MitID.
• Der skal etableres Single sign-on (SSO) mellem selvbetjeningsløsningen og Virk, så brugerne ikke skal logge på flere gange.
• Hvis brugeren kommer fra et andet EU- land og skal anvende en tjeneste til registrering af en grænseoverskridende aktivitet:
  • Selvbetjeningsløsningen skal tilsluttes eID-gateway.
  • Løsningen skal eksistere på minimum et andet EU-sprog.

NemLog-in

MitID Erhverv

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker:

• NemLog-in skal være anvendt og kunne anvendes med MitID.
• Der skal være Single sign-on med Virk. 

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i principper og regler for fællesoffentlig digital arkitektur:

Arkitekturregel 2.1: Anvend og udbyg den fællesoffentlige rammearkitektur

Virk anbefaler, at signeringskomponenter undlades, og brugeren i stedet logger ind i selvbetjeningsløsningen med MitID, hvis der er behov for, at brugeren bekræfter sine oplysninger i løsningen. Desuden kan der være et felt i løsningen, som brugeren kan sætte et hak i for at give bekræftelsen.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker, om MitID er anvendt.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i principper og regler for fællesoffentlig digital arkitektur og Det Fælles Designsystem

Arkitekturregel 2.1: Anvend og udbyg den fællesoffentlige rammearkitektur

Det Fælles Designsystem

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen overholder bestemte standarder for webtilgængelighed. Der er også tilgængelighedskrav til dokumenter, som løsningen evt. linker til.

Webtilgængelighed handler om de principper og teknikker, du skal følge, for at alle kan anvende dine websteder og indholdet på dem. Fx også brugere med handicap og funktionsnedsættelser på syn, hørelse, motorik m.m. Lovgivningen om webtilgængelighed beskriver, hvordan din myndighed er omfattet af gældende retningslinjer og anbefalinger vedr. tilgængelighed.

Når du gør din selvbetjeningsløsning webtilgængelig, er du med til at sikre, at brugere med funktionsnedsættelser kan deltage i det digitale samfundsliv på lige fod med andre. Samtidig styrker du typisk brugervenligheden for alle dine brugere, og din løsning bliver nemmere at søge frem.

Virks kvalitetssikring

Virk tilgængelighedstester ikke systematisk din selvbetjeningsløsning, men kan påpege mulige tilgængelighedsudfordringer. Det forudsættes, at I som myndighed selv har testet grundigt for tilgængelighed.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i lovgivning om webtilgængelighed og Det fælles Designsystem:

Lovgivning om webtilgængelighed

Det Fælles Designsystem - tilgængelighed

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen kan gennemføres og vises korrekt i de mest anvendte browsere og browserversioner på Virk:

• Chrome: 146, 145, 144, 143
• Safari: 26, 18, 17, 16
• Edge: 145, 144, 143, 142
• Firefox: 147, 146, 145

Mobile enheder:

• Mobile Safari
• Chrome Mobile
• Chrome Mobile iOS
• Samsung-browser.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker, om selvbetjeningsløsningen fungerer i én af browserne.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i Det Fælles Designsystem:

Det Fælles Designsystem – tjekliste

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen understøtter forskellige skærmstørrelser, som brugerne tilgår løsningen på. Brugere skal opleve, at løsningen tilpasser sig skærmstørrelsen og fungerer godt på gængse laptop- og desktop-skærmstørrelser. Er en selvbetjeningsløsning ikke responsiv, skal det oplyses på løsningens introside.

Virks kvalitetssikring

Virk laver stikprøver af, om løsningerne understøtter forskellige skærmstørrelser, medmindre myndigheden har en god grund til ikke at understøtte alle skærmstørrelser.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i lovgivning om webtilgængelighed og Det Fælles Designsystem:

Lovgivning om webtilgængelighed

Det Fælles Designsystem – tjekliste

Det er et krav:

• Selvbetjeningsløsningen skal leve op til interaktionsdesign for løsninger på Virk som anvist i Det Fælles Designsystem.
• Funktionalitet og flow skal følge fælles, ensartede konventioner. Løsningen skal virke og reagere, som brugeren forventer.
• Løsningen skal åbne korrekt ved klik på introsidens startknap.
• Der skal være én primær knap til navigation imellem løsningens afsnit.
• Links skal åbne i en ny fane eller et nyt vindue, og links skal være tydeligt markeret med linkformat.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker:

• om interaktionsdesignet er bygget op i overensstemmelse med det fælles designsystem.
• om der er konsistens i brugen af komponenter, fx:
  • Tringuide
  • Knapper
  • Link
  • Udskrivning
• at der ikke introduceres nye udgaver af komponenter, der allerede findes i det fælles designsystem.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i principper og regler for fællesoffentlig digital arkitektur og Det Fælles Designsystem:

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Det Fælles Designsystem – tjekliste

Det er et krav, at det er nemt for brugeren at anvende selvbetjeningsløsningen, og brugeren skal opleve sammenhæng i løsningen og et naturligt flow fra introsiden til selvbetjeningsløsningen. Du kan hjælpe brugerne ved så vidt muligt at give løsningen samme flow og funktionalitet som i andre løsninger, dine brugere typisk anvender. Løsningen bør så vidt muligt tilpasse sig brugeren på baggrund af de informationer, som brugeren har afgivet undervejs i løsningen og i forbindelse med login.

I skal linke til selvbetjeningsløsningens introside og ikke direkte til løsningen, når I fx linker fra jeres hjemmeside.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker:

• Der skal være sammenhæng i flowet.
• Der må ikke optræde endnu en introducerende side i løsningen, når brugeren har klikket ”Start”. 

Baggrunden for kravet

Kravet er baseret på principper og regler for fællesoffentlig digital arkitektur:

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser 

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningens sider har udtryk og funktionalitet som beskrevet i de eksemplariske løsninger i Det Fælles Designsystem.

1. selv programmere headeren efter anvisninger i det Fælles Design System
2. blot indsætte et script fra Virk: ’aktiv Virk-top og -footer’. Scriptet sikrer, at der altid vises en opdateret og korrekt header på løsningen. Scriptet gør det også muligt at tilføje en footer med myndighedslogo, kontaktinformationer og links. Kontakt Virk Myndighedsteam, hvis du ønsker at anvende scriptet, og husk at oplyse løsningens Virk-ID: VIRKmyndighedsteam@erst.dk

Brugerne skal orienteres om GDPR, før de tilgår selvbetjeningsløsningen. Derfor skal denne info ligge i et særligt Virk-format på løsningens introside på Virk. Men din myndighed kan vælge, at der desuden skal linkes fra selvbetjeningsløsningens footer til GDPR-oplysningerne.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker, at selvbetjeningsløsningen overholder det Fælles Designsystem:

• Løsningen skal tematiseres, så den passer visuelt ind på Virk.
• Der skal være en header, der er bygget op som anvist i designsystemet.
• Komponenter og udvidelser skal være anvendt som anvist i designsystemet.
• Det anbefales desuden, at løsningen har en footer, der er bygget som anvist i designsystemet.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i Det Fælles Designsystem:

Det Fælles Designsystem

Det Fælles Designsystem – eksempel på footer

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen lever op til det visuelle udtryk for løsninger på Virk som anvist i Det Fælles Designsystem. Dog må obligatoriske felter ikke markeres med stjerne (*) – i stedet markeres frivillige felter med en hjælpetekst i parentes: (frivilligt).

Desuden anbefaler Virk, at inputfelters bredde afspejler den forventede længde af indholdet.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker, at selvbetjeningsløsningens visuelle udtryk overholder Det Fælles Designsystem. Det gælder blandt andet farver, fonte, former og headerdesign.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i Det Fælles Designsystem:

Det Fælles Designsystem – tjekliste

Det er et krav:

• Selvbetjeningsløsningens titel må ikke gentages som overskrift i trin, dvs. i selvbetjeningsløsningens venstremenu.
• Linktekster skal være præcise og dækkende.

Desuden anbefaler Virk, at:

• teksterne i selvbetjeningsløsningen er korte, klare og sprogligt korrekte.
• titlen beskriver formålet med selvbetjeningsløsningen og den handling, som brugeren skal udføre i den.
• indhold og indtastningsfelter er så vidt muligt selvforklarende.
• teksterne er forståelige – også for førstegangsbrugere.

For inspiration:

Se eksempler på sprog- og skriveguides fra Digitaliseringsstyrelsen, KL og Danske Regioner

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker:

• at teksterne hjælper brugeren igennem selvbetjeningsløsningen og klæder brugeren på til at gennemføre selvbetjeningen korrekt.

Baggrunden for kravet

Kravet er baseret på principper og regler for fællesoffentlig digital arkitektur og lovgivning om webtilgængelighed:

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Lovgivning om webtilgængelighed

Det er et krav:

• Selvbetjeningsløsningen skal genbruge data, som det offentlige allerede har modtaget, fx CVR-nummer, adresser og navne.
• Hvis brugeren er logget ind med MitID, skal login-oplysninger hentes, så relevante felter automatisk bliver udfyldt for brugeren.

Løsningsejeren skal orientere sig i kataloget over tilgængelige datakilder inden ny- eller videreudvikling af en selvbetjeningsløsning:

Datadistributørkatalog

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker:

• om løsningen henter data fra minimum:
  • CVR
  • AWS (adresser)
  • MitID (ved signering)
• om øvrige relevante datakilder er anvendt.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i principper og regler for fællesoffentlig digital arkitektur:

Arkitekturregel 6.1: Del og genbrug data

Det er et krav:

• Der skal være validering af felter i selvbetjeningsløsningen.
• Løsningen skal gøre brugeren opmærksom på indtastninger, som ikke kan passere valideringen, og hjælpe brugeren til at indtaste korrekte data. Se også kravene Fejlmeddelelser og Kontekstnær hjælp.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker, om indholdet i felterne bliver valideret, fx telefonnumre, e-mailadresser og datoer.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i Det Fælles Designsystem:

Det Fælles Designsystem – komponenter

Fejlmeddelelser bør kort og klart beskrive fejlen, og hvad brugeren skal gøre for at komme videre. Undgå generiske standard-fejlmeddelelser.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker, at fejlmeddelelsen kort og klart beskriver fejlen, så brugeren kan rette fejlen og komme videre.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i Det Fælles Designsystem:

Det Fælles Designsystem – komponenter

Det er et krav, at brugerne får hjælp på det sted, hvor de evt. er gået i stå i en selvbetjeningsløsning. De skal ikke søge hjælp udenfor løsningen. Hjælp til brugerne skal være kontekstnær og handlingsanvisende.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker, at:

• hjælpeteksterne er korte, klare og præcise.
• brugeren finder hjælpeteksten ved de enkelte felter i overensstemmelse med Det Fælles Designsystem.
• hvis ekstern hjælp er nødvendig, åbnes denne i et separat vindue, så brugerens selvbetjening ikke afbrydes af at følge links.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i Det Fælles Designsystem:

Det Fælles Designsystem – komponenter

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen viser en opsummeringsside med alle informationer og data, som brugeren har indtastet. Siden skal vises, inden brugeren indsender, sådan som det er vist i Det
Fælles Designsystems eksempler.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker, at opsummeringssiden korrekt:

• viser de indtastede informationer og data
• viser eventuelt manglende informationer
• giver brugeren adgang til at redigere de indtastede oplysninger.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i Det Fælles Designsystem:

Det Fælles Designsystem – opsummering

Det er et krav, at selvbetjeningsløsningen afsluttes med en kvitteringsside, som skaber overblik for brugeren, sådan som det er vist i Det Fælles Designsystems eksempler.

Desuden anbefaler Virk information om sagens videre forløb, fx hvornår brugeren kan forvente at få svar.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker, at kvitteringssiden:

• viser, at brugeren er færdig og har fuldført selvbetjeningen med succes.
• indeholder et dato- og tidsstempel for indsendelse.
• viser, hvilke informationer og data der er afleveret.
• er printbar.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i Det Fælles Designsystem: 

Det Fælles Designsystem – kvittering

En introside på Virk og Business in Denmark er brugerens indgang til selvbetjeningsløsningen. Introsiden skal give brugerne et godt overblik over, om løsningen er relevant for dem. Den skal også få brugeren til at føle sig tryg og godt klædt på til at gå i gang med selvbetjeningen. Der er en række krav til introsiden:

Krav til introsider for selvbetjening på Virk og Business in Denmark

Der er en række krav til de selvbetjeningsløsninger og deres introsider, som din myndighed udstiller på Business in Denmark. Kravene er som udgangspunkt de samme som på Virk.

Virks kvalitetssikring gennemgår selvbetjeningsløsning og introside, når løsningen skal på Business in Denmark. Bl.a. tjekker Virk, om selvbetjeningsløsningen følger Fælles Design System. Virk kvalitetssikrer ikke læsbarhed og stavefejl.

Vær opmærksom på særlige processer og krav, der gælder for kommunernes erhvervsrettede selvbetjeningsløsninger:

Kommunal selvbetjening på Virk