Krav til introsider for selvbetjening på Virk og Business in Denmark

Det er et krav, at brugeren oplever sammenhæng og et naturligt flow fra introsiden til selvbetjeningsløsningen.

I skal linke til introsiden og ikke direkte til løsningen, når I fx linker fra jeres hjemmeside. 

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Det er et krav, at indholdet på introsiden understøtter og klæder brugeren på til at gennemføre selvbetjeningen. Derfor er det en god ide at overveje, hvem du skriver til, inden du går i gang:

• Hvad er brugerens ærinde på Virk?
• Hvad er brugerens behov for information?
• Hvilke forudsætninger har brugeren for at forstå dig?
• Hvordan gør du din tekst nem at skimme og skanne for den digitale læser?

Guide til gode brugeroplevelser

Det er et krav, at introsiden overholder lovgivningen om webtilgængelighed. Fx skal du navngive sider og links på en præcis og selvforklarende måde. Der er også tilgængelighedskrav til dokumenter, som introsiden evt. linker til, fx PDF-dokumenter udenfor Virk.

Når du gør din introside webtilgængelig, gør du den samtidig nemmere at søge frem. 

Baggrunden for kravet

Lovgivning om webtilgængelighed

Det Fælles Designsystem – tilgængelighed

Det er et krav, at teksten på introsiden:

• klæder brugeren godt på til at gennemføre selvbetjeningen.
• refererer til den opgave, der skal løses med selvbetjeningsløsningen.
• er kortfattet, klar og sprogligt korrekt.
• er let at forstå – også for førstegangsbrugere.
• har de samme valg af ord og begreber, som selvbetjeningsløsningen har.
• har præcise og selvforklarende overskrifter, underoverskrifter og accordiontitler.
• har præcise, selvforklarende linktekster, fx ikke blot ”Læs mere” eller en URL (https-adresse).

Desuden anbefaler Virk:

• Kom hurtigt til sagen.
• Skab overblik.
• Skriv præcist og konkret.
• Forklar centrale begreber, fagtermer og scenarier.
• Brug aktivt sprog, fx "indberet" i stedet for "indberetning".
• Undgå lange, sammensatte ord.
• Undgå lange og knudrede sætninger med indskud, lange grundled m.m.
• Undgå fed skrift, understregning og kursiv.

For inspiration: Sprog- og skriveguides fra Digitaliseringsstyrelsen, KL og Danske Regioner

Baggrunden for kravet

Lovgivning om webtilgængelighed

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Introsidens titel er sidens overskrift. Den vil også fremgå på Virks emne- og myndighedsoversigter og i søgeresultater. Titlen skal:

• være (ca.) den samme som den titel, brugeren møder i selvbetjeningsløsningen.
• beskrive formålet med selvbetjeningsløsningen og den handling, som brugeren skal udføre i den.
• referere til selve handlingen og ikke til selvbetjeningsløsningen. Undgå fx ”blanketten anvendes til…”.
• være kort, konkret og handlingsrettet og anvende aktivt sprog. Indled gerne med et udsagnsord i bydeform, fx "indberet".
• anvende centrale nøgleord, der er sigende for løsningen. Undgå interne kaldenavne, forkortelser og arbejdstitler.
• være uden myndighedsnavn eller forkortelsen.
• adskille sig fra andre overskrifter.
• fylde maks. 130 tegn inkl. mellemrum.

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Datatilsynet om databeskyttelsesforordningen

Introsiden skal have en kort beskrivelse. Den bliver vist lige under sidens titel og bliver også brugt i søgeresultater. Beskrivelsen skal:

• kort beskrive, hvad man kan med selvbetjeningsløsningen
• hjælpe brugerne med at vurdere, om selvbetjeningsløsningen er relevant for dem
• referere til selve handlingen og ikke til selvbetjeningsløsningen. Undgå fx ”blanketten anvendes til…”.
• være kort og konkret
• fylde maks. 255 tegn inkl. mellemrum, men Virk anbefaler, at den er kortere.

Beskrivelsen må ikke være identisk med introsidens titel.

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Datatilsynet om databeskyttelsesforordningen

Elementet 'Dette skal du bruge' skal gøre brugerne opmærksomme på, hvad det kræver at gennemføre selvbetjeningsløsningen. Her fortæller du også, hvad der kan være godt at have ved hånden, inden man klikker på startknappen: fx bilag, ID-numre, tal og navne på kontaktpersoner.

Anvend en punktopstilling, så brugeren får et hurtigt overblik.

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Datatilsynet om databeskyttelsesforordningen

Du kan valgfrit lave op til 6 ikke-obligatoriske accordioner på introsiden. Accordioner er indholdselementer, som brugeren selv kan åbne og lukke. Hver accordion skal:

• indeholde kortfattede informationer, der er relevante for selvbetjeningen. Fx vejledning i at bruge løsningen, henvisning til lovbestemmelser eller forklaring af væsentlige fagtermer i løsningen.
• være prioriteret, så de vigtigste informationer ligger øverst på introsiden.
• have en titel, som hjælper til at give brugeren et godt overblik. Titlen skal være præcis og sigende for det indhold, der kan foldes ud.
• have en titel, der fylder maks. 130 tegn inkl. mellemrum.

I accordionen ”Lovgivning” skal ligge linkene til love, bekendtgørelser og juridiske vejledninger. Lovgivningsafsnittet skal ligge lige før sidens GDPR-afsnit.

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Datatilsynet om databeskyttelsesforordningen

I afsnittet om persondata oplyser din myndighed om, hvordan I behandler personoplysninger. Teksten og linket i afsnittet genereres automatisk på basis af:

• oplysninger fra jeres myndighedsside på Virk
• GDPR-oplysninger, som I sender, i forbindelse med at I melder selvbetjeningsløsningen ind til Virks kvalitetssikring.

Afsnittet om persondata vil altid lægge sig nederst, lige over kontaktoplysningerne på introsiden.

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Datatilsynet om databeskyttelsesforordningen

I bunden af introsiden ses kontaktoplysninger for den afsendermyndighed, som brugeren kan kontakte for vejledning og support vedrørende brug af selvbetjeningsløsningen.

Kontaktoplysningerne er i udgangspunktet hentet fra jeres myndighedsside på Virk. Men I kan vælge at erstatte de generelle oplysninger med en kontaktboks, der kun gælder for netop denne introside.

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Datatilsynet om databeskyttelsesforordningen

Startknappen er brugernes adgang til selvbetjeningsløsningen. Startknappen er default sat til at hedde 'Start selvbetjening'. På startknappen kan du:

• indsætte link til selvbetjeningsløsningen
• vælge andre login-former, fx SSI.
• ændre knappens tekst, så den passer bedre til den konkrete selvbetjeningsløsning. Er der fx tale om en ansøgning, kan der stå 'Start ansøgning' på knappen.
• advare brugere, der tilgår introsiden med en mobiltelefon, hvis løsningen ikke fungerer optimalt (eller overhovedet) på mobil.

Teksten på startknappen må maks. fylde 30 tegn inkl. mellemrum og gerne mindre: maks. 21. Teksten kan kombineres med et lille nøgleikon, der viser, at brugeren skal logge på.

Baggrunden for kravet

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Datatilsynet om databeskyttelsesforordningen

Virk anbefaler, at du gør driftsmeddelelsen kort, hurtig at afkode og let at forstå for brugerne. Du kan fx bygge den sådan op:

1. Overskrift
2. Hvad er problemet?
3. Hvem er berørt?
4. Hvad gøres for at løse problemet? Angiv så vidt muligt en tidshorisont.
5. Næste status: Henvis evt. til en side på Digitaliser.dk, hvor brugerne selv kan holde øje.

Undgå gerne ord, som ikke alle forstår, fx:

• Navne på systemer
• "Major incident"
• "Nedetid"
• "Lukkevindue"
• "Services"
• "Produktionsmiljø"
• "Advisering".

Der er en række krav til de selvbetjeningsløsninger og deres introsider, som din myndighed udstiller på Business in Denmark. Kravene er som udgangspunkt de samme som på Virk.

Introsiderne på Business in Denmark skal afspejle meningen og indholdet i den danske version, hvis de er oversat herfra.

Vær opmærksom på særlige processer og krav, der gælder for kommunernes erhvervsrettede selvbetjeningsløsninger:

Kommunal selvbetjening på Virk