Krav til introsider for selvbetjening på Virk og Business in Denmark

Det er et krav, at brugeren oplever sammenhæng og et naturligt flow fra introsiden til selvbetjeningsløsningen. 

I skal linke til introsiden og ikke direkte til løsningen, når I fx linker fra jeres hjemmeside.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker:

• Der skal være sammenhæng i flowet.
• Der må ikke optræde endnu en introducerende side i løsningen, når brugeren har klikket ”Start”. 

Baggrunden for kravet

Kravet er baseret på principper og regler for fællesoffentlig digital arkitektur:

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Det er et krav, at indholdet på introsiden understøtter og klæder brugeren på til at gennemføre selvbetjeningen.

En introside har en række obligatoriske indholdselementer:

Introsidens titel

Introsidens titel er sidens overskrift. Den vil også fremgå på Virks emne- og myndighedsoversigter og i søgeresultater. Titlen skal:

• være (ca.) den samme som den titel, brugeren møder i selvbetjeningsløsningen.
• give brugeren en sigende beskrivelse af selvbetjeningsløsningens emne og indhold. Anvend centrale nøgleord, der er sigende for løsningen. Undgå interne kaldenavne, forkortelser og arbejdstitler.
• være kort og handlingsrettet og anvende aktivt sprog. Indled gerne med et udsagnsord i bydeform, fx "indberet".
• fylde maks. 130 anslag inkl. mellemrum.

Kort beskrivelse

Introsiden skal have en kort beskrivelse. Den bliver vist lige under sidens titel og bliver også brugt i søgeresultater. Beskrivelsen skal:

• kort beskrive, hvad man kan med selvbetjeningsløsningen
• hjælpe brugerne med at vurdere, om selvbetjeningsløsningen er relevant for dem
• være kort og konkret
• fylde maks. 255 anslag inkl. mellemrum

Dette skal du bruge-afsnit

Elementet 'Dette skal du bruge' skal gøre brugerne opmærksomme på, hvad det kræver at gennemføre selvbetjeningsløsningen. Her fortæller du også, hvilke informationer, tal m.m. det kan være godt at have ved hånden, inden man klikker på startknappen.

Anvend en punktopstilling, så brugeren får et hurtigt overblik.

Startknap

Startknappen er brugernes adgang til selvbetjeningsløsningen. Startknappen er default sat til at hedde 'Start selvbetjening'. På startknappen kan du:

• indsætte link til selvbetjeningsløsningen
• vælge andre login-former, fx SSI.
• omdøbe startknappens tekst, så den passer bedre til den konkrete selvbetjeningsløsning. Er det fx tale om en ansøgning, kan knappen med fordel kaldes 'Start ansøgning'.
• advare brugere, der tilgår introsiden med en mobiltelefon, hvis løsningen ikke fungerer optimalt (eller overhovedet) på mobil.

Teksten på startknappen må maks. fylde 21 anslag inkl. mellemrum. Teksten kan kombineres med et lille nøgleikon, der viser, at brugeren skal logge på.

Accordioner

Du kan valgfrit lave op til 6 ikke-obligatoriske accordioner på introsiden. Accordioner er indholdselementer, som brugeren selv kan åbne og lukke. Hver accordion skal:

• indeholde kortfattede informationer, der er relevante for selvbetjeningen. Fx vejledning i at bruge løsningen, henvisning til lovbestemmelser eller forklaring af væsentlige fagtermer i løsningen.
• være prioriteret, så de vigtigste informationer ligger øverst på introsiden.
• have en titel, som hjælper til at give brugeren et godt overblik. Titlen skal være præcis og sigende for det indhold, der kan foldes ud.
• have en titel, der fylder maks. 130 anslag inkl. mellemrum.

I accordionen ”Lovgivning” skal ligge links til love, bekendtgørelser og juridiske vejledninger.

GDPR-afsnit

I afsnittet om persondata oplyser din myndighed om, hvordan I behandler personoplysninger. Teksten og linket i afsnittet genereres automatisk på basis af oplysninger fra jeres myndighedsside og GDPR-oplysninger, som I sender til Virk via en blanket.

Afsnittet om persondata vil altid lægge sig som den nederste accordion på introsiden.

Kontaktinformation

I bunden af introsiden ses kontaktoplysninger for den afsendermyndighed, som brugeren kan kontakte for vejledning og support vedrørende brug af selvbetjeningsløsningen.

Kontaktoplysningerne er i udgangspunktet hentet fra jeres myndighedsside på Virk. Men I kan vælge at erstatte de generelle oplysninger med en kontaktboks, der kun gælder for netop denne introside.

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker:

• Indholdet skal kort og klart beskrive opgaven i selvbetjeningsløsningen.
• Indholdselementerne på siden skal være anvendt på bedste vis.

Baggrunden for kravet

Kravet er baseret på principper og regler for fællesoffentlig digital arkitektur og databeskyttelsesforordningen:

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Databeskyttelsesforordningen

Det er et krav, at:

• teksten på introsiden:
  • er kortfattet, klar og sprogligt korrekt.
  • er forståelig – også for førstegangsbrugere. Brugeren skal hurtigt kunne forstå centrale begreber, fagtermer og scenarier.
  • har de samme valg af ord og begreber, som selvbetjeningsløsningen har.
  • har præcise og dækkende overskrifter, underoverskrifter, accordiontitler
  • har præcise, selvforklarende linktekster, fx ikke blot ”Læs mere” eller en URL (http-adresse).
• sidens titel:
  • er (ca.) den samme som den, brugeren møder i selvbetjeningsløsningen.
  • beskriver formålet med selvbetjeningsløsningen og den handling, som brugeren skal udføre i den.
  • refererer til selve handlingen og ikke til selvbetjeningsløsningen. Undgå fx ”skemaet/blanketten/selvbetjeningen anvendes til”.
  • er konkret og handlingsorienteret. Start fx med udsagnsord i bydeform: ”Ansøg…”
  • er uden myndighedsnavn eller forkortelsen.
  • adskiller sig fra andre overskrifter.
  • fylder maks. 130 tegn inkl. mellemrum.
• sidens korte beskrivelse:
  • må ikke være identisk med introsidens titel.
  • må maks. fylde 255 tegn inkl. mellemrum, men Virk anbefaler, at den er kortere.
• en eventuel oversættelse af siden afspejler meningen og indholdet i den danske version.

Desuden anbefaler Virk:

• Definer, hvem du skriver til, og hvilket behov for information brugeren har.
• Gør teksten nem at skimme og skanne for den digitale læser:
  • Kom hurtigt til sagen.
  • Skab overblik via punktopstillinger m.m., og hold dig gerne til et emne pr. afsnit.
  • Undgå meget lange sætninger, indskud og knudret sætningsopbygning.
  • Skriv præcist og konkret.
  • Undgå at bruge fed skrift, understregning og kursiv.
• Brug aktivt sprog for at gøre teksten mere levende. Skriv fx "indberet" i stedet for "indberetning".

For inspiration:

Se eksempler på sprog- og skriveguides fra Digitaliseringsstyrelsen, KL og Danske Regioner

Virks kvalitetssikring

Virk tjekker:

• Teksten skal i videst mulige omfang leve op til Virks krav til sprog og tekst.
• Teksten skal være let at læse, og centrale begreber/fagtermer/scenarier skal forklares i rimeligt omfang.
• Titlen og den korte beskrivelse skal referere til den opgave, der skal løses med selvbetjeningen.
• Brugeren skal opleve at være godt klædt på til at gennemføre selvbetjeningsløsningen.
• Valg af ord og begreber.

Baggrunden for kravet

Kravet er baseret på lovgivning om webtilgængelighed og principper og regler for fællesoffentlig digital arkitektur:

Lovgivning om webtilgængelighed

Arkitekturregel 5.1: Design sammenhængende brugerrejser

Det er et krav, at introsiden overholder bestemte standarder for webtilgængelighed. Fx skal du navngive sider og links på en præcis og sigende måde. Der er også tilgængelighedskrav til dokumenter, som introsiden evt. linker til, fx PDF-dokumenter udenfor Virk.

Webtilgængelighed handler om de principper og teknikker, du skal følge, for at alle kan anvende dine websteder og indholdet på dem. Fx også brugere med handicap og funktionsnedsættelser på syn, hørelse, motorik m.m. Lovgivningen om webtilgængelighed beskriver, hvordan din myndighed er omfattet af gældende retningslinjer og anbefalinger vedr. tilgængelighed.

Når du gør din introside webtilgængelig, er du med til at sikre, at brugere med funktionsnedsættelser kan deltage i det digitale samfundsliv på lige fod med andre. Samtidig styrker du typisk brugervenligheden for alle dine brugere, og dit webindhold bliver nemmere at søge frem.

Virks kvalitetssikring

Virk tilgængelighedstester ikke systematisk din introside, men kan påpege mulige tilgængelighedsudfordringer. Det forudsættes, at I som myndighed selv har testet grundigt for tilgængelighed.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i lovgivning om webtilgængelighed og Det Fælles Designsystem:

Lovgivning om webtilgængelighed

Det Fælles Designsystem – tilgængelighed

Det er et krav: Hvis en selvbetjeningsløsning ikke er responsiv, skal det oplyses på introsiden.

Virks kvalitetssikring

Virk laver stikprøver af, om selvbetjeningsløsningerne understøtter forskellige skærmstørrelser, medmindre myndigheden har en god grund til ikke at understøtte alle skærmstørrelser.

Baggrunden for kravet

Kravet har ophæng i lovgivning om webtilgængelighed og Det Fælles Designsystem:

Lovgivning om webtilgængelighed

Det Fælles Designsystem – tjekliste

Virk anbefaler, at du gør driftsmeddelelsen kort, hurtig at afkode og let at forstå for brugerne. Du kan fx lade den indeholde:

• Overskrift
• Hvad er problemet?
• Hvem er berørt?
• Hvad gøres for at løse problemet? Angiv så vidt muligt en tidshorisont.
• Næste status: Henvis evt. til en side på Digitaliser.dk, hvor brugerne selv kan holde øje.

Undgå gerne ord, som ikke alle forstår, fx:

• Navne på systemer
• Major incident
• Nedetid
• Lukkevindue
• Services
• Produktionsmiljø
• Advisering.

Der er en række krav til de selvbetjeningsløsninger og deres introsider, som din myndighed udstiller på Business in Denmark. Kravene er som udgangspunkt de samme som på Virk.

Virks kvalitetssikring gennemgår selvbetjeningsløsning og introside, når løsningen skal på Business in Denmark. Virk kvalitetssikrer ikke læsbarhed og stavefejl.

Vær opmærksom på på særlige processer og krav, der gælder for kommunernes erhvervsrettede selvbetjeningsløsninger:

Kommunal selvbetjening på Virk