Loading…
Tilbage

Social- medie overvågning og kundeservice


20-01-2011 12:30:28

En afslørende YouTube-video, ubetænksomme medarbejdermails eller tossede Twitter-beskeder kan på få dage knuse en virksomheds omdømme. Omvendt kan en årvågen kundeservice i selvsamme sociale medier give overraskende goodwill og skabe en hær af ambassadører. De sociale medier forærer ny uhørt magt til forbrugerne, der med få museklik kan forvandle sig til et forbrugerkritisk massemedie – eller din ganske gratis reklamekampagne. Social medie-overvågning og kundeservice bliver den nye form for marketing, der kan redde eller ruinere en virksomhed.

 

http://www.kommunikationsforum.dk/artikler/skaber-firmaet-fjender-eller-fans