Borger.dk's definition af selvbetjening
Selvbetjening er en digital tjeneste, hvor borgeren via nettet kan
løse en opgave selv i stedet for at ringe til eller møde personligt
op hos en myndighed.
Det gælder fx:
- søge byggetilladelse
- melde flytning
- reservere biblioteksbøger
- skrive sit barn op til daginstitution
- beregne boligstøtte
- portaler som sundhed.dk, hvor borgeren kan finde oplysninger om
sygdomme mv. i stedet for at ringe til lægen.
Blanketter, som borgeren kan hente på nettet og udfylde hjemme
betragtes som en selvbetjeningsløsning - uanset om borgeren udfylder
blanketten, underskriver med NemID og fremsender den elektronisk og
krypteret, eller om borgeren udskriver den udfyldte blanket på papir
og sender den til myndigheden med posten.
Udviklingsvejledningen
Udviklingsvejledningen for
velfungerende selvbetjening indeholder
de fællesoffentlige krav, som skal sikre
brugervenlige digitale
selvbetjeningsløsninger. Alle krav skal
som udgangspunkt opfyldes for de
obligatoriske bølgeløsninger.
Vejledningens anbefalinger, gode
eksempler og værktøjskasse er forslag og
hjælp til at leve op til alle krav.
Du finder vejledningen og mere
information på digitaliser.dk
Personas
Personas er
en metode
til at
strukturere
og inddrage
relevant
viden om
borgerne.
Metoden kan
fx bruges ved:
- tilrettelæggelsen
af kanalstrategier
- workshops
- udviklingen
af digitale/it-løsninger
- udarbejdelsen
af
kravspecifikationer
og hjælpeplaner
- tilrettelæggelse
af målgruppeindsatser
- forberedelsen
af kommunikationsstrategier.
Borger.dk
benytter
personas i
udviklingen
af portalen,
i test, ved
workshops
mv. Vi
bruger
metoden i en
kombination
med andre
brugerinddragelsesmetoder
fx
eyetracking
og tænke-højt-tests.
Personasbeskrivelser
baserer sig
på et
omfangsrigt
kvantitativt
og
kvalitativt
datasæt, og
viser nogle
af de
udfordringer,
vaner og
forventninger,
som borgerne
har til den
offentlige
digitale borgerservice.
Du kan
hente
borger.dk´s
personasbeskrivelser i
pdf nedenfor.
NemLog-in og NemID
Hvis selvbetjeningsløsningen skal bruge log-in til enten
borgere eller virksomheder, er det en fællesoffentlig aftale at
anvende NemLog-in for myndigheder. Private aktører kan ikke
benytte den fællesoffentlige single sign-on, NemLog-in, men kan
i stedet bruge NemID.
Handlingssider
Handlingssiden er den side på borger.dk, hvorfra borgeren
klikker sig ind i selvbetjeningsløsningen. Myndighederne
skal med deres viden om deres selvbetjeningsløsning, deres
brugere og de oftest stillede spørgsmål, sørge for, at der
er udarbejdet en god tekst til handlingssiden, som
forbereder borgeren til at anvende selvbetjeningsløsningen.
- Se mere i handlingsside-guiden nedenfor. På overskuelig
vis forklarer den de enkelte elementer på en handlingsside.
- Brug skabelonen nedenfor for udarbejdelsen af handlingssiden:
- Skabelonen sendes til admin@borger.dk så
tidligt som muligt inden idriftsættelsen af løsningen af
hensyn til forberedelsen af handlingssiden på borger.dk.
Direkte links til kommunens selvbetjening
Hjælp borgeren, når I linker til jeres selvbetjening på
borger.dk. Ved at angive kommunens kode i slutningen af
url'en til en indholds- og handlingsside på borger.dk,
er kommunen valgt på forhånd, når borgeren lander på borger.dk.
Tilslutning af en selvbetjeningsløsning på borger.dk
Har du løsninger, som
skal lægges på
borger.dk, eller har
du ændringer til
eksisterende
løsninger, skal du
sende en mail til admin@borger.dk
med følgende oplysninger:
- Ny eller
eksisterende selvbetjening
- Titel
- URL
- Kort beskrivelse
- Navn og e-mail på løsningsleverandøren
Kontakt
Har du spørgsmål,
så skriv til:
Filer og referencer